本刊记者：吴献龙
威尔逊声光像艺术工程有限公司是一家专业从事＂音响建声、灯光照明、舞台机械、LED大屏幕、投影视频、会议系统、智能中控、信息广播等声光像系统工程的顾问、策划、设计、供货、安装调试和代维服务”于一体的高科技工程企业。公司的几位创始人都是从事音响、灯光、大屏幕技术研究十多年的资深工程师，创立之初，公司的几位创始人都是一门心思的想着如何将新产品、新技术、新工艺应用到合适的工程项目上，为用户带去项目理念、操作形式、表现效果上的创新与收获，也就是威尔逊声光像宣导的工程理念“科技与艺术完美结合”；并希望通过我们真诚的服务态度、不断创新的技术能力、精益求精的工艺水平和让用户惊喜的使用效果，把威尔逊声光像打造成为一家让客户口碑相传的工程企业；公司成立后，公司注册了中国灯光音响行业第一个“工程服务商标
”，并吸纳了大量的行业精英人才，建立了现代企业管理制度，力求把企业做成一个高端的社会工程资源而传承百年。
威尔逊公司业务营销主要是针对高端的酒店旅游业、党政企业和文体教育产业来开展，针对酒店旅游行业开展的业务量占贵司总业务量的比重大约50%。所以酒店旅游行业一直以来是威尔逊声光像的重点发展市场，公司还组建了专门的酒店旅游事业部，在技术、营销上都配备专业人才，从2008年开始，就开始进行大力宣传与推广工作，总体来说效果挺好。
关于设计理念的问题，谢总说：“只有让用户参与方案设计才能做出好工程”。这就是说在设计的前期准备阶段，威尔逊的设计团队要与工程筹建人员和经营管理人员交流项目建成后的客户定位、经营范围、服务水平、经营理念等等，并索取大量的相关图纸与资料。四五年前的项目刚开始启动时，很多顾客不理解，他们认为一个专业的工程公司，应该是最在行，让搞酒店的外行人员参与进来没有什么用，并且其它的工程公司什么都不要就可以出方案，表现得极不情愿。 “就拿广州星河湾酒店为例，06年初我们参与进去设计，当时甲方的机电总工安排了一位工程经理负责与我们交流接触，当时我们就提出与他们交流一些将来经营管理的期望和酒店建设的相关资料，但他们当时极不情愿，拿出一套英国公司设计的方案说，你们就参照他们的进行设计吧。我们详阅方案后，发现英国公司完全是按照欧州休闲度假式的经营定位来设计的，根本不是我们所了解到的星河湾酒店的经营管理定位，为此，我们写了一份详细的方案分析报告给甲方筹建办，请求组织一次有甲方筹建人员、将来经营管理者、装修策划设计师在内的设计交流会，会上对我们所提出的六个问题做详尽分析，并提供了大量的项目建设背景资料和相关辅助文件给我们，我们在一个星期内做了一个策划设计方案提交给甲方，并作了方案讲解，总体思路和功能系统得到了各方认可，再经过后来的两三次设计沟通会，设计方案最终完全确定，并做了大量的相关专业的施工细节交流与建议，在07年初进行项目招标，经过国内外六七家顶级同行的惨烈竞争，甲方最终综合评选出威尔逊声光像为施工供货服务中标单位。08年初，星河湾酒店试营业，组织了一个由省市领导、企业家、演艺名人、业内专家为主体的大型联欢晚会，整个晚会的表现效果受到了酒店管理公司、投资方、客户、领导、行业专家的一致好评，是唯一一家得到了宏宇地产集团董事长黄文仔先生红包嘉奖的施工承包单位，我和同事们深受感动。广州星河湾酒店成了星河湾酒店品牌的声光像样板工程，后来的上海星河湾酒店、太原星河湾酒店都是完全按照这套这设计思路和方案建设的；树立了广东地区高端酒店建设的标杆项目”。谢总在谈到这个项目时自豪的说。
在星河湾酒店工程结束后，威尔逊公司先后带过洲际酒店、喜达屋集团、希尔顿酒店、日航酒店、豪生酒店、侨鑫集团、翠湖宾馆及酒店设计顾问公司等等相关人士前去参观考察，得到了酒店业内人仕的高度评价和一致赞扬。谢总总结到星河湾的这个案例时说：“通过这个案例，我们的心得体会就是——用真诚的服务态度和良好的创新能力及专业的技术水平，去打动用户，去感化用户，让顾客参与到方案策划设计中，才能真正做出好工程来”。
现在很多酒店们都很理解和接受了威尔逊公司的这套设计理念，所以威尔逊的每个工程项目，顾客满意度都很高，在谈到这些的时候，谢总一再的对本刊记者说“要感谢所有参与项目设计的人员！是他们成就了威尔逊声光像的梦想”。
定位高端客户，打造高质量的声光像工程
目前许多经营多年的老酒店有感于行业激烈竞争而自身市场竞争力的减弱导致持续经营有危机，纷纷尝试重新改造设计酒店试图让酒店重焕生机。老酒店也确实面临着设备老化、装修陈旧、能源耗费大等一系列问题。作为一家专业从事声光像艺术工程的公司，如何通过对老酒店的声光像系统的改造来提升竞争力，改造设计的过程中都有可能会面临哪些难题，谢总认为这些要根椐各酒店自身的硬件情况、地理条件、人文环境、经济形势进行市场细分来确定该酒店声光像系统要服务的人群和对象，做有个性化的主题酒店，接着才是要做什么功能和系统，就是我们常说的投资为经营创造价值，功能和系统为经营管理服务的策划思路，树立个性化服务的品牌。然后就是在设计上要适用对路，设备上要新型节能又能出效果，造价上不能只顾便宜，要综合考虑技术能力、设备档次、工程水平、售后服务来定价。谢总说：“如果把工程建设完全当成本包袱来对待，那是不可能有好结果的”。
“但是在实际操作过程中也遇到了很多困难，比如：有些甲方定位不清晰，缺乏统一的策划设计思路，酒店领导和装修设计师片面追求表面的美观，而不顾建筑声学的好坏、功能的适用性及项目整体的协调性；管理上松散而缺乏服务意识，人员精神面貌差等等而形成的人文困难；建筑结构、配套设施少（大厅柱子太多、层高不够、配套房间很少、电力供应不足等等）等不适应现代酒店经营需求和资金短缺的硬件困难；更有同行中少数竟争对手超低报价、以假充真、胡乱承诺的恶性竞争，最后被甲方赶出工地的施工单位。当然随着酒店行业的健康发展，人们的观念和认识有了提高，国家对规范、标准的进一步完善，加上我们一直坚持“顾客至上、诚信为本、专业品质、精益求精”的质量方针，现在我们的客户中，都很好合作，局势是朝着阳光理性的方向发展”。
很多案例在实际操作过程中，往往会出现供应方的设计方案与客户想象不吻合的情况，但是客户非专业人员，且本着节约的原则，对项目的开展会有种种限制，如何从技术层面化解矛盾，并达成客户预期。这是很多工程中遇到的问题，在跟谢总谈到这个问题的时候，谢总很自信的告诉我们，在他们公司，这种设计方案与客户想象不符合的情况极为罕见。谢总说：“我前面提到“只有让用户参与设计的方案，才是一个好工程”，因为我们在设计方案之前就让顾客全程参与进来了，坦诚交流，往往一个项目的方案设计完，我们的客户基本都成了半个专家了。当然这与威尔逊声光像的高端客户定位有关” 。
但是谢总也承认有个别项目在刚开始不认同，开出很多限制条件。“但是这个时候威尔逊人想到的是，我们的工作是技术工程服务业，酒店更是标准化程度很高的服务业，大家有很多相似的经历和心得体会，只是专业不同而已。这时只要我们用通俗的语言、真诚的态度将专业的声光像系统准确而清晰地表达给对方，站在酒店经营方和投资方的立场思考问题，阐述我们要做的设计方案是为了解决酒店服务于客户所要用到的经营管理方案的一部分，而不是为了显示技术、展现个性、多卖设备而设计方案，一般通过这样的沟通，双方都能达成共识”。
科技与艺术完美结合
在威尔逊刚成立的时候就提出“科技与艺术完美结合”这一理念。在谈到这一理念的时候，谢总说：“一个好的声光像工程，先进的器材设备、规范的施工工艺只是一种技术手段，只有在以效果为前提的设计思想和高超的调试方法相融合，才能以艺术的表现形式进行完美结合，形成良好的场景再现，最终目标就是让用户产生听觉、视觉、触觉上的美好效果享受，在生理、心理产生美幻共鸣”
在谈到现在很多酒店需要个性化服务的时候，谢总认为：个性化服务是一种发展趋势，是未来的主流方向，酒店人要开放思路，主动创新。“对于酒店，首先要清楚个性化的目的是什么？就是要为客人提供个性化消费的平台，帮助客人实现个性化消费的习惯，甚至是引导客人进行个性化消费；这就要求我们专业人员去了解现在和未来一段时间内人们的酒店消费方式、消费水平、消费差异，从而设计出可进行不同组合、不同模式、不同档次、不同价格的酒店经营服务方案（比如有些高星级酒店将一次性用品不放进房费中，而是另行付费，这样你就可用可不用，既节俭又环保；有的酒店将音响、会议、灯光、大屏幕分项报价，这样让顾客根据需求进行自选）。但也要循序渐进，因势而动，切不可为了个性化而个性化，那就得不偿失了”。在谈到个性化时，谢总说了上述一段话。
对行业未来充满信心
威尔逊未来的发展，谢总充满信心，他说：“随着中国经济的蓬勃发展，高端酒店在扮演着非常重要的角色，据相关数据显示，未来五年内，中国新开五星级酒店的数量将达到500家，这其中30%是风景区的旅游度假会议型酒店，10%是会议中心、展览馆周边的配套服务酒店，2%是政府机关的接待、会议、培训酒店，这些酒店都需要大量的中高端声光像系统。很多旅游景点都在打造主题文化，随之而来的主题剧场、表演场馆、游乐项目应运而生。我对行业的发展充满信心，而且正着力打造一支服务于酒店旅游业的专业化声光像队伍。
目前威尔逊已参加了国内三个重量级的酒店设备展览会，在一些酒店业界的高端杂志和网站上都有宣传推广，并刊登“声光像系统建设与酒店经营的关系”的连载文章，以此来提高大家对酒店声光像系统建设的认识。目前威尔逊在广东、海南、四川、云南、内蒙、粤东等都有分公司或办事处，但在湖南、湖北、河南都有他们服务的酒店和客户，为了更好的服务这些客户，扩大威尔逊声光像在这些地区的市场份额，威尔逊人正着手筹建华中地区的分公司和办事处，他们计划在未来五年内在全国建立的分公司和办事处将达到20家。“我们将在创造新亮点、引进新技术、创新工艺，引进有志服务于酒店业的专业营销、技术人才。届时，我们的客户将享受到更优质、尊贵独显的服务。
只有让客户参与方案设计才能做出好工程
